التسجيل مكتبي الرسائل الخاصة الرئيسية البحث الخروج  
صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة
النتائج 1 إلى 20 من 25

الموضوع: إدارة الجــودة الشاملــة للشركات والمنظمات

  1. #1


    تاريخ التسجيل
    Apr 2010
    الدولة
    Saudi Arabia
    المشاركات
    890

    درس إدارة الجــودة الشاملــة للشركات والمنظمات



    .إدارة الجــودة الشاملــة للشركات والمنظمات

    بقلم :- ياسمين صندوقة

    لمجلة الأقصى السنة الأولى /العدد الثاني

    ما هو مفهوم الجودة الشاملة


    ما اهمية الجودة الشاملة

    ترى هل الجودة مقتصرة على المدراء او على العاملين
    ما هي معايير الجودة الشاملة

    كيف نربي ثقافة الجودة في منظمات الأعمال

    لنرى نبذة عن الجودة الشاملة
    ............................

  2. #2


    تاريخ التسجيل
    Apr 2010
    الدولة
    Saudi Arabia
    المشاركات
    890

    افتراضي رد: إدارة الجــودة الشاملــة للشركات والمنظمات

    سأبدأ بطرح موضوع ادارة الجودة الشاملة نقلا عن ملفات
    ""دكتورة سميرة صندوقة ""

    ""سبحانك لا علم لنا إلا ما علمتنا إنك أنت العليم الحكيم ""

    إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه "

    ويتضمن ذلك السعي لأداء العمل بالشكل الصحيح من المرة الأولى

    فهاهي نبذة تاريخية عن إدارة الجودة الشاملة

    فلقد تزايد الاهتمام المحلي والعالمي للعديد من المنشآت بمختلف انشطتها لتحقيق مستويات مقبولة من الجودة الشاملة سواء في تقديم السلع او الخدمات والمنتجات المختلفة ويعود ذلكالى تزايد حدة المنافسة لا سيما بعد زيادة الاتجاهات الإقليمية والعالمية نحو إزالة عقبات التجارة وانفتاح الأسواق المحلية وتحرير تدفقات السلع والخدمات ....

    من هذا المنطلق بات من الواضح ان تحقيق معايير الجودة لم يعد ترفا فكريا كما يظنه البعض بل أصبح واقعا عمليا لا بد من تطبيقه في مختلف المنشآت للأعمال والأنشطة المتعددة

    فالجودة بدأت عند قدماء المصريين منذ 5000 سنة وعندما بدأت الحرب العالمية الاولى ظهرت الحاجة الملحة لإصلاح الإنتاج المعيب وكلمة المعيب في إدارة الانتاج هي المنتج الذي به انحراف عن المواصفات الموضوعة مسبقا

    ثم اتت فكرة المراقبة اي انظمة الفحص ( مقسمة الى وارد - مرحلي - نهائي )
    ثم اتى ديمنج وجوران عام 1930 وبدأوا فعليا بفكرة تطبيق مراقبة الجودة والضبط الاحصائي للجودة

    دعا ديمنج وجوران لتحسين الصناعة اليابانية عام1940 م الى عام 1950 وهذا مما جعل صناعة اليابان في حقبة من الزمن تتوسع وتتفوق على الصناعات الامريكية والاوروبية

    ومن هذا المنطلق انبثقت قاعدة تلبيةمتطلبات العملاء في الوقت المطلوب والسعر الاقتصادي كما وضعها ( كروسبي كلاوس وتوم بيتر ) يتبع ...............

  3. #3
    مراقبة الصورة الرمزية ينبوع
    تاريخ التسجيل
    Sep 2009
    الدولة
    Algeria
    المشاركات
    8,502

    افتراضي رد: إدارة الجــودة الشاملــة للشركات والمنظمات

    إضافة أيضا ذات جودة
    ودائما المستهلك يهمه الجودة العالمية
    فإن كان هناك مايطابقها عرف إسم
    المنتج رواجا وسمعة
    شكرا أكملي....
    أستغفر الله العظيم وأتوب إليه

  4. #4


    تاريخ التسجيل
    Apr 2010
    الدولة
    Saudi Arabia
    المشاركات
    890

    افتراضي رد: إدارة الجــودة الشاملــة للشركات والمنظمات

    مراحل الجودة الشاملة

    لقد مرت الجودة الشاملة بمراحل عديدة

    ادارة الجودة الشاملةTQ M بدأت من منتصف الثمانينات وحتى الآن

    مرحلة توكيد الجودة QUALITY ASSURANCE من عام 1970 وحتى منتصف الثمانينات
    مرحلة مراقبة الجودة QUALITY CONTROL
    من عام 1940 وحتى اواخر الستينات

    يتبع ..........ز

    مرحلة التفتيش INSPECTION من عام 1930 - 1940

    مرحلة الفرز SORTING

    بداية عصر النهضة الصناعية - العشرينات 1920

  5. #5


    تاريخ التسجيل
    Apr 2010
    الدولة
    Saudi Arabia
    المشاركات
    890

    افتراضي رد: إدارة الجــودة الشاملــة للشركات والمنظمات

    شكرا لاضافتك يا ينبوع لا حرمنا الله من قلمك وفكرك

  6. #6


    تاريخ التسجيل
    Apr 2010
    الدولة
    Saudi Arabia
    المشاركات
    890

    افتراضي رد: إدارة الجــودة الشاملــة للشركات والمنظمات

    الجودة اليوم ...............

    المطابقة للمواصفات

    السعي نحو الأفضل

    القيمة المضافة مقابل التكاليف
    القدرة على تقديم خدمة جيدة باعتمادية عالية
    الملائمة للأغراض
    فالجودة هي الالتزام والاستيفاء بمتطلبات العملاء وتوقعاتهم
    وأصحاب المصلحة

    ملائمة للمنتج او الخدمة للغرض او الاستخدام

    الجودة هي تنفيذ العمل بالطريقة الصحيحة من اول مرة وفي كل مرة

    وهي الوفاء بمتطلبات المحددة والمفروضة بالسعر المناسب من اول مرة وفي كل مرة

    يتبع ............

  7. #7
    مراقبة الصورة الرمزية ينبوع
    تاريخ التسجيل
    Sep 2009
    الدولة
    Algeria
    المشاركات
    8,502

    افتراضي رد: إدارة الجــودة الشاملــة للشركات والمنظمات

    ما هو عكس الجودة ياترى
    نهج ينتهجه الإنتهازيون الذين يريدون الربح على حساب صحة المستهلكين كيفما كان .
    أسلوب سائد خاصة في وطننا العربي للأسف
    أستغفر الله العظيم وأتوب إليه

  8. #8


    تاريخ التسجيل
    Apr 2010
    الدولة
    Saudi Arabia
    المشاركات
    890

    افتراضي رد: إدارة الجــودة الشاملــة للشركات والمنظمات

    اهلا اخت ينبوع اكيد راح نلاقي اجوبة لكل اسئلتك بداخل ملفات الجودة الخاصة بالدكتورة تابعينا

  9. #9


    تاريخ التسجيل
    Apr 2010
    الدولة
    Saudi Arabia
    المشاركات
    890

    افتراضي رد: إدارة الجــودة الشاملــة للشركات والمنظمات

    وبرغم التعريفات المتعددة للجودة لكثير من الكتاب والباحثين نخلص اذن تعريف الجودة انه : يتضمن الخصائص التالية
    اولاها : استيفاء متطلبات وتوقعات العميل
    ثانيا : مطابقة الاحتياجات المطلوبة
    ثالثا : تحقيق توقعات اصحاب المصلحة ( وهذه لها عدة ابواب )
    رابعا : تنمية القدرة التنافسية

    اذن هي :

    1. ترجمة احتياجات وتوقعاتالعملاء الى خصائص قابلة للقياس بحيث يتم تصميم المنتج وتقديمه لكسب رضاء العميل وبقيمة مناسبة .
    2. أداء العمل بطريقة صحيحة من المرة الآولى
    3. تعني للعميل والمستفيد من الخدمة حصولهما على متطلباتهما
    4. تعني للموظف وللعامل الافتخار والأعتزاز بالعمل وبالمنتج او الخدمة
    5. أداء العمل باتقان من المرة الأولى بما يرضي متطلبات المستفيد مع العمل للتحسين وتطوير الآداء
    6. الخدمات المتميزة بصفة دائمة اي منذ البداية وحتى النهاية وفي اي وقت .
    7. ما يتوقعه العملاء وما يرضيهم
    8. كيف نقوم بممارسة الاعمال بفعالية وكفاءة بما يرضي العميل بأسلوب التطوير المستمر للمنشأة ككل
    9. منع الأخطاء
    10. تفهم احتياجات ورغبات العملاء
    11. عودة العميل دائما
    12. الاهتمام بالعمل مع الأخذ بعين الاعتبار قمية ودرجة الامتياز
    13. تأكيد الاحتياجات

  10. #10
    قلب ألماسي الصورة الرمزية مشتاقة للجنة
    تاريخ التسجيل
    Apr 2010
    الدولة
    Algeria
    المشاركات
    5,399

    افتراضي رد: إدارة الجــودة الشاملــة للشركات والمنظمات

    بورك بك اختاه
    أختاه قبل أن تغوصي في بحر الجودة الشاملة ونغوص معك
    أردت أن أطرح بعض الأسئلة التي راودتني حين إطلعت على الموضوع
    هل نقصد بالجودة الشاملة الجودة التامة؟
    قد تجدين سؤالي غريبا أو ترين أن الإجابة عنه من البديهيات
    لكن صدقا أنا لا أعرف إن كانتا ترميان إلى نفس المعنى أم ان هناك تعارض أو إختلاف بينهما
    ثم
    ماهي الأسس أو القيم التي ترتكز عليها الجودة الشاملة؟
    ماهو تعريفها في التعليم ؟




  11. #11


    تاريخ التسجيل
    Apr 2010
    الدولة
    Saudi Arabia
    المشاركات
    890

    افتراضي رد: إدارة الجــودة الشاملــة للشركات والمنظمات

    اهلا اخت مشتاقة للجنة كلا ليس غريبا سؤالك بل على الرحب والسعة سأتناول الاجابة عليها

    اولا الجودة التامة والجودة الشاملة ومفهومهما :
    الجودة التامة هي تختص بمنتج او خدمة معينة فقط بدون

    النظر الى مفهوم الجودة الشاملة الذي يختص بكل انحاء

    المنظمة كثقافة للمنظمة ككل فالجودة الشاملة تعني

    الجودة هي: تكامل الملامح و الخصائص لمنتج أو خدمة ما ، بصورة تمكن

    من تلبية احتياجات ومتطلبات محددة أو معروفة ضمناً، أو هي مجموعة من الخصائص

    والمميزات لكيان ما تعبر عن قدرتها على تحقيق المتطلبات المحددة أو المتوقعة من قبل المستفيد .

    ويهتم نظام الجودة: بالتحديد الشامل للهيكل التنظيمي، وتوزيع المسئوليات

    والصلاحيات على الموظفين والعمال، وإيضاح الأعمال والإجراءات

    الكفيلة بمراقبة العمل ومتابعته، وكذلك مراقبة

    وفحص كل ما يرد إلى المنشأة والتأكيد على أن الخدمة

    قد تم فحصها وأنها تحقق مستلزمات الجودة المطلوبة .

    ويقوم نظام الجودة الشاملة على مشاركة جميع أعضاء المنظمة

    ويستهدف النجاح طويل المدى، وتحقيق منافع للعاملين في المنظمة وللمجتمع

    وسميت بالشاملة لأن المسئولية تشمل جميع فريق العمل كل فرد في حدود مجال

    عمله وصلاحياته، بالإضافة إلى أن الجودة تشمل جميع مجالات العمل

    وعناصره صغيرها وكبـيرها .

    ماهي الأسس أو القيم التي ترتكز عليها الجودة الشاملة؟
    ماهو تعريفها في التعليم ؟


    والجودة في التعليم عملية توثيق للبرامج والإجراءات

    وتطبيق للأنظمة واللوائح والتوجيهات، تهدف إلى تحقيق نقلة نوعية

    في عملية التربية والتعليم والارتقاء بمستوى الطلاب

    في جميع الجوانب العقلية والجسمية والنفسية والروحية والاجتماعية، ولا يتحقق ذلك

    إلا بإتقان الأعمال وحسن إدارتها .

    والجودة والإتقان مبدأ إسلامي قال الله تعالى ((صنع الله الذي أتقن كل شيء سورة النمل الآية 88 ))

    وقال تعالى ((وقل اعملوا فسيرى الله عملكم ورسوله والمؤمنون سورة التوبة الآية 105 ))

    وقال تعالى ((إنا لا نضيع أجر من أحسن عملا سورة الكهف الآية 30 ))

    وقال تعالى ((الذي خلق الموت والحياة ليبلوكم أيكم أحسن عملا سورة تبارك الآية 2 ))

    وقال تعالى ((ولتسئلن عما كنتم تعملون سورة النحل الآية 93 ))

    وقال رسول الله (إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه) أي يحكمه

    ويجيده وفي الوقت الحاضر أصبح نظام الجودة في التعليم سمة العصر

    الذي نعيشه يحتضن جميع جوانب العملية التعليمية كالمنهج الدراسي

    والمعلم والطالب ومصادر التعلم والبيئة المدرسية والمجتمع المدرسي .

    وهذا ما تسعى اليه وزارة التربية والتعليم من احتواء مبدأ الجودة الشاملة
    تحقيق نقلة نوعية في عملية التربية و التعليم تقوم على أساس

    التوثيق للبرامج والإجراءات والتفعيل للأنظمة واللوائح

    والتوجيهات والارتقاء بمستويات الطلاب .

    - الاهتمام بمستوى الأداء للإداريين والمعلمين والموظفين في المدارس


    من خلال المتابعة الفاعلة وإيجاد الإجراءات التصحيحية اللازمة

    وتنفيذ برامج التدريب المقننة والمستمرة والتأهيل الجيد، مع تركيز الجودة

    على جميع أنشطة مكونات النظام التعليمي ( المدخلات- العمليات- المخرجات) .

    - اتخاذ كافة الإجراءات الوقائية لتلافي الأخطاء قبل وقوعها ورفع درجة الثقة في العاملين


    وفي مستوى الجودة التي حققتها المدارس والعمل على تحسينها بصفة مستمرة

    لتكون دائماً في موقعها الحقيقي .

    - الوقوف على المشكلات التربوية والتعليمية في الميدان، ودراسة هذه المشكلات


    وتحليلها بالأساليب والطرق العلمية المعروفة واقتراح الحلول المناسبة لها

    ومتابعة تنفيذها في المدارس التي تطبق نظام الجودة مع تعزيز الإيجابيات

    والعمل على تلافي السلبيات .



    - التواصل التربوي مع الجهات الحكومية والأهلية التي


    تطبق نظام الجودة، والتعاون مع الدوائر والشركات والمؤسسات

    التي تعنى بالنظام لتحديث برامج الجودة وتطويرها بما يتفق مع النظام التربوي والتعليمي العام .

    وساعود بك الى الجودة التامة التي تختص بجزئية معينة لخدمة معينة من الجودة الشاملة

    اي ان الجودة الشاملة اشمل واعم من الجودة التامة رغم ان التامة هي مطلب اساسي لكل خدمة تقدم


    امل ان اكون قد وفقت بالاجابة على اسئلتك يا اختي الكريمة

    تحيتي

    ياسمين صندوقة

  12. #12
    قلب ألماسي الصورة الرمزية مشتاقة للجنة
    تاريخ التسجيل
    Apr 2010
    الدولة
    Algeria
    المشاركات
    5,399

    افتراضي رد: إدارة الجــودة الشاملــة للشركات والمنظمات

    ترحيبك بأسئلتي يجعلني لا أتردد في طرح السؤال كلما إحتجت إلى ذلك

    لقد وفيت وكفيت من الشرح
    أظن أن الجودة الشاملة هي فلسفة واسعة جدا أوسع من أي فكر

    متابعة معك بإذن الله

    موفقة في الإلمام بكل جوانب الموضوع المهم والقيم

    تحياتي وتقديري لك أختي الكريمة على الجهد الذي تبذلينه

    نفع الله بك


  13. #13
    مراقبة الصورة الرمزية ينبوع
    تاريخ التسجيل
    Sep 2009
    الدولة
    Algeria
    المشاركات
    8,502

    افتراضي رد: البطالة في عالمنا العربي

    إذن الجودة في كل شيء وليس ميدانها المادي فقط
    هي شاملة بالفعل خاصة عندما تختص بالجانب البشري
    بارك الله فيك موضوع مشوق
    أستغفر الله العظيم وأتوب إليه

  14. #14
    مراقب في قسم الإبداع والتميز
    تاريخ التسجيل
    Aug 2010
    الدولة
    عمان
    المشاركات
    760

    افتراضي رد: إدارة الجــودة الشاملــة للشركات والمنظمات

    شكرا لك أختي الفاضلة ياسمين
    و لي سؤال, كيف يمكننا الإستفادة من نظام الجودة الشاملة في تطوير العمل في منتدانا؟

  15. #15
    مراقبة الصورة الرمزية ينبوع
    تاريخ التسجيل
    Sep 2009
    الدولة
    Algeria
    المشاركات
    8,502

    افتراضي رد: إدارة الجــودة الشاملــة للشركات والمنظمات

    يبدو أن المفكرة لم تفكر صاحبة الفكر !
    أين أنت ياسمييييييييييييين ؟
    أستغفر الله العظيم وأتوب إليه

  16. #16


    تاريخ التسجيل
    Apr 2010
    الدولة
    Saudi Arabia
    المشاركات
    890

    افتراضي رد: إدارة الجــودة الشاملــة للشركات والمنظمات

    اشكر لك اخي ايمن فتح هذا الملف .... واشكر الاخت ينبوع على المتابعة المستمرة التي هي ما نحتاجه لموضوع الجودة الشاملة

    اشكركم بعمق ....

    اخي ايمن بالنسبة لسؤالك وما يدور حول المنتدى قد لا اكون خبيرة
    في عالم المنتديات ولكن اذا اردنا ان نطبق مبدأ الجودة الشاملة لتطوير المنتدى فلا اظن انها بعيدة عما يفعله استاذنا اسامة من اعادة هيكلة لكافة الاقسام والانتقاء للاجود

    الجودة الشاملة هي ان نعمل بدون اخطاء وهي ليست مقتصرة على الادارة او المدير هي عمل كافة الأفراد هي ثقافة وهي سمة اساسية مميزة شمولية لكافة ابعاد حياتنا الانسانية العلمي والعملي فباب الاجتهاد بها مفتوح منذ بدايتها من رقابة الجودة الى ان ان نصل الى الجودة الشاملة فهي مدخل اداري شامل يوجه أهداف وسياسات واجراءات وعمليات منظمة اداريا بكاملها بما تتضمن من موارد بشرية وسواها من مدخلات او مخرجات فلا تقوم للجودة الشاملة قائمة الا اذا توفرت في المنتدى المجالات التالية :
    اولا : التخطيط والتنظيم والتنفيذ والمتابعة وفق نظم محددة موثقة تقود الى
    تحقيق الرسالة ( اذن هنا لا بد من وجود رسالة ورؤية واهداف للمنتدى ) واتصور هذا متوفر ... وياتي من خلال تقديم خدمات متميزة وبناء متوازن
    ثانيا : مبدأ التغيير والابتكار والابداع لاتجاه جديد تتضح فيه معالم التغيير من خلال عملية متقنة لحل كافة المشاكل بطرق ابداعية من غير ان يتضرر الهدف او الرؤية او الرسالة وخلق مناخ الابداع والقيادة
    وتنمية الاحساس بالمسئولية الفردية
    ثالثا : لا بد من السعي لزيادة الانتاجية والعمل على تحسين الأداء من خلال التوجيه للموضوعات التي تطرح في المنتدى اي المتابعة المستمرة
    رابعا : العمل علي تقليل الأخطاء والمشاركة الفاعلة من كافة الاعضاء لاتخاذ القرارات المناسبة التي منبعها العضو حتى لا تفرض عليه اراء وافكار هو لا يرغبها ومناقشتهم بها وتقصي رغبات الجميع

    اتمنى ان اكون قد وفقت في الاجابة على سؤالك اخي ايمن

    كل الود وباقة ورد

    ياسمين

  17. #17
    مراقبة الصورة الرمزية ينبوع
    تاريخ التسجيل
    Sep 2009
    الدولة
    Algeria
    المشاركات
    8,502

    افتراضي رد: إدارة الجــودة الشاملــة للشركات والمنظمات

    هذا ما نسعى في تحقيقه الآن وفي وقت قياسي لا نريد أخطاء لكن ربما العضو يأتي متحمسا في البداية ويريد تغيرات كثيرة تحدث دون أن يكون له هو هذا الدور في التغيير ...
    نريد ما تم طرحه في فكرة التوجيه وهي سياسة ناجحة
    إلى حد كبير ...
    أما : والمشاركة الفاعلة من كافة الاعضاء

    فهي الشيئ الوحيد الذي لا يمكن التحكم فيه الآن
    لا يحبون القوانين مع أنها ضرورية
    أستغفر الله العظيم وأتوب إليه

  18. #18
    مراقب في قسم الإبداع والتميز
    تاريخ التسجيل
    Aug 2010
    الدولة
    عمان
    المشاركات
    760

    افتراضي رد: إدارة الجــودة الشاملــة للشركات والمنظمات

    شكرا لك أختي الفاضلة ياسمين على الإجابة الكاملة التي تساعدنا في العمل على تطوير منتدانا.

  19. #19
    مراقبة الصورة الرمزية ينبوع
    تاريخ التسجيل
    Sep 2009
    الدولة
    Algeria
    المشاركات
    8,502

    افتراضي رد: إدارة الجــودة الشاملــة للشركات والمنظمات

    موضوع يستحق التثبيت عن جدارة واستحقاق
    شكرا للأخت ياسمين ونحن متابعين لك في كل صغيرة وكبيرة
    أستغفر الله العظيم وأتوب إليه

  20. #20


    تاريخ التسجيل
    Apr 2010
    الدولة
    Saudi Arabia
    المشاركات
    890

    افتراضي رد: إدارة الجــودة الشاملــة للشركات والمنظمات

    شكرا لك اخي ايمن للمتابعة وللاخت ينبوع الخير تواصلها الدائم

    اعدكم بالمزيد ................

    كل الود وباقة ورد
    ياسمين

صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة

المواضيع المتشابهه

  1. في عشر نقاط.. فن إدارة الإجتماعات
    بواسطة ست الحبايب في المنتدى منتدى معلومات مسلمة القسم العام
    مشاركات: 0
    آخر مشاركة: 10-08-2010, 03:40 PM
  2. فــن إدارة الوقــت
    بواسطة ست الحبايب في المنتدى منتدى الْمَنْهَل الْعَذْب مِن رَحِيْق الْعِلْم وَالْمَعْرِفَة
    مشاركات: 0
    آخر مشاركة: 10-26-2009, 07:44 PM

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •